Protection des Données Personnelles

1 NOTRE ENGAGEMENT

Cette politique de confidentialité explique de manière claire et transparente :

• Quelles données nous collectons
• Comment nous les utilisons
• Comment nous les protégeons
• Vos droits concernant vos données personnelles

2 DONNÉES COLLECTÉES

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la réalisation de nos interventions.

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse complète du lieu d'intervention
• Numéro de téléphone
• Adresse email (si fournie)

Données d'intervention

• Type de serrure ou installation
• Nature du problème et de l'intervention
• Coordonnées GPS (pour l'optimisation du trajet)

Données de facturation

• Informations de facturation
• Mode de paiement utilisé (sans conservation des coordonnées bancaires)

3 UTILISATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

4 QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES

L'entreprise dispose des qualifications et certifications nécessaires à l'exercice de ses activités conformément à la réglementation en vigueur.

Les certifications professionnelles peuvent être fournies sur demande.

5 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu du site https://serrurier-expert24.fr (textes, images, logos, vidéos) est la propriété exclusive de l'entreprise BOUBLI ERROL ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation totale ou partielle des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de l'entreprise.

6 PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

6.1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

6.2 Données collectées

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

• Pour les devis et interventions : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email
• Pour les urgences : localisation de l'intervention, nature du problème
• Pour la facturation : informations de paiement (si applicable)

6.3 Finalité de la collecte

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :

• La réalisation de devis
• L'organisation et la réalisation des interventions (serrurerie, plomberie, gaz)
• La facturation des prestations
• Le suivi de la relation client et le service après-vente
• Les obligations légales et comptables

6.4 Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus :

• Données clients : pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 10 ans après la dernière intervention (obligations comptables et fiscales)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations légales

6.5 Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à :

• L'entreprise BOUBLI ERROL pour la gestion des interventions
• Notre expert-comptable (dans le cadre des obligations légales)
• Les autorités compétentes sur demande légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6.6 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• La perte accidentelle
• L'utilisation frauduleuse
• L'accès non autorisé
• La divulgation ou la modification

6.7 Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : robertserrurieri5@gmail.com
• Par courrier : BOUBLI ERROL, 17 Boulevard Bessières, 75017 PARIS

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

6.8 Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

7 COOKIES

Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour mesurer l'audience du site (anonymisés)

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.

8 LIENS HYPERTEXTES

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites externes ni de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles.

9 DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

10 MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

L'entité de médiation retenue est :

11 CONDITIONS GÉNÉRALES D'INTERVENTION

11.1 Devis

Tous nos devis sont gratuits et sans engagement. Ils sont valables 1 mois à compter de leur émission.

11.2 Tarifs

Nos tarifs sont disponibles sur demande. Pour les interventions d'urgence en serrurerie, un devis sera établi avant toute intervention (sauf urgence absolue avec accord oral du client).

11.3 Paiement

Le paiement est exigible à la fin de l'intervention. Moyens de paiement acceptés : espèces, chèque, carte bancaire, virement.

11.4 Garanties

Nos interventions sont garanties conformément aux dispositions légales :

• Garantie légale de conformité : 2 ans
• Garantie des vices cachés : article 1641 du Code civil
• Garantie décennale : pour les travaux relevant de la construction (si applicable)

12 CONTACT

Pour toute question concernant ces mentions légales ou nos services :